（1）不涉“内政”——避免介入矛盾
由于受身份和地位限制，多数秘书不可能对上级领导之间的矛盾了解得很清楚，或者根本不知道事情的来龙去脉及症结所在，所以秘书不要轻易介入领导之间的矛盾。
如果有人在公开场合议论领导之间的矛盾，或者遇到领导在你面前谈到对其他领导的不满，应当在语言上保持“沉默”，尽可能不在同事或领导之间充当裁判，评论是非曲直。
遇到不便表态又不能走开的场合时，要冷静观察，不动声色，多思求变。可以说说圆场话，但不发表对领导褒贬的言词和看法。离开这个场合后，一定要守口如瓶，对领导之间的矛盾严格保密。
在态度上应保持“中立”。领导之间，无论什么原因引起的误解、分歧和矛盾，一般多各自放在心里，不外露。秘书切忌自作聪明，胡乱猜测。如果确实需要秘书出面，秘书应迅速查明有关背景资料，考虑基本意见，以应领导询问。领导不问就不“吭气”，领导问什么，就答什么，简明扼要，不要带上意见和看法，更不要带上感情色彩。